Politika privatnosti

1. Uvod

Global Marketing Solutions ("mi", "nas", "naša") posvećen je zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Poštujemo vašu privatnost i obvezujemo se zaštiti vaše osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i svim primjenjivim zakonima o zaštiti podataka.

2. Voditelj obrade podataka

Global Marketing Solutions
Adresa: [Vaša poslovna adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš kontakt broj]

3. Podaci koje prikupljamo

3.1 Podaci koje dobrovoljno dostavljate

• Kontaktni podaci: Ime, prezime, email adresa, broj telefona, naziv tvrtke
• Poslovni podaci: Informacije o projektu, poslovni zahtjevi, marketing ciljevi
• Korespondencija: Sadržaj poruka koje nam šaljete putem kontakt obrazaca ili emaila
• Podaci o naplati: Fakturne informacije (ne pohranjujemo podatke o platnim karticama)

3.2 Podaci prikupljeni automatski

• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika, operativni sustav, jezik preglednika
• Podaci o korištenju: Stranice koje posjećujete, trajanje posjeta, izvora upućivanja
• Podaci iz kolačića: Identifikatori sesije, postavke preferencija, analitički podaci
• Podaci o uređaju: Vrsta uređaja, razlučivost zaslona, jedinstveni identifikatori uređaja

4. Svrha prikupljanja podataka

Vaše osobne podatke koristimo za sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: Obrada vaših upita, pružanje marketing usluga, upravljanje projektima
• Komunikacija: Odgovaranje na vaše poruke, slanje informacija o uslugama, newsletter (uz vašu suglasnost)
• Poboljšanje usluga: Analiza korištenja web stranice, optimizacija korisničkog iskustva
• Pravne obveze: Ispunjavanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Marketing: Slanje marketinških komunikacija (samo uz vašu izričitu suglasnost)
• Sigurnost: Zaštita od prijevara, zlouporabe i neovlaštenog pristupa

5. Pravna osnova za obradu

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Suglasnost: Za newsletter i marketinške komunikacije
• Izvršenje ugovora: Za pružanje usluga koje ste zatražili
• Legitimni interes: Za analitiku, poboljšanje usluga i sigurnost
• Zakonska obveza: Za ispunjavanje pravnih zahtjeva

6. Kolačići (Cookies)

6.1 Vrste kolačića koje koristimo

Nužni kolačići

Ovi kolačići su neophodni za funkcioniranje web stranice i ne mogu se onemogućiti u našim sustavima.

Analitički kolačići

Pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu web stranicu, omogućujući nam poboljšanje korisničkog iskustva.

• Google Analytics - analiza prometa i ponašanja korisnika
• Hotjar - analiza korisničkog iskustva i heatmaps

Marketinški kolačići

Koriste se za praćenje posjetitelja kroz web stranice radi prikazivanja relevantnih oglasa.

• Google Ads - remarketing i praćenje konverzija
• Facebook Pixel - praćenje i optimizacija oglasa
• LinkedIn Insight Tag - B2B marketing analytics

6.2 Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i/ili izbrisati kolačiće prema želji. Možete izbrisati sve kolačiće koji su već na vašem računalu i postaviti većinu preglednika da spriječe njihovo postavljanje. Međutim, ako to učinite, možda ćete morati ručno prilagoditi neke postavke svaki put kada posjetite stranicu.

Za upravljanje kolačićima koristite postavke svog preglednika ili naš Centar za privatnost.

7. Usluge trećih strana

Koristimo sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati podatke:

• Google Analytics: Analiza web prometa
• Google Ads: Oglašavanje i praćenje konverzija
• Facebook Business Tools: Društveni marketing i analitika
• LinkedIn Marketing Solutions: B2B marketing
• Mailchimp/SendGrid: Email marketing platforme
• Hotjar: Analiza ponašanja korisnika
• Cloudflare: CDN i sigurnosne usluge

Svaka od ovih usluga ima vlastitu politiku privatnosti i prikuplja podatke u skladu sa svojim pravilima. Preporučujemo da pregledate njihove politike privatnosti.

8. Dijeljenje podataka

Vaše osobne podatke možemo podijeliti sa:

• Pružatelji usluga: Hosting, email usluge, analitika, platni sustavi
• Poslovni partneri: Samo kada je potrebno za pružanje traženih usluga
• Pravne vlasti: Kada je to zakonski obvezno ili potrebno za zaštitu naših prava
• Poslovni prijenosi: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine

Napomena: Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama za marketinške svrhe.

9. Međunarodni prijenosi podataka

Neki od naših pružatelja usluga nalaze se izvan Europskog gospodarskog prostora (EEA). Kada prenosimo vaše podatke izvan EEA, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od strane Europske komisije
• Certifikaciju Privacy Shield (za američke tvrtke gdje je primjenjivo)
• Prenose u zemlje s adekvatnom razinom zaštite podataka

10. Zaštita podataka

Implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere sigurnosti za zaštitu vaših osobnih podataka:

• Enkripcija: SSL/TLS enkripcija za sve prijenose podataka
• Kontrola pristupa: Ograničen pristup podacima samo ovlaštenom osoblju
• Sigurnosne kopije: Redovite sigurnosne kopije s enkripcijom
• Vatrozidi: Napredna zaštita mreže i poslužitelja
• Monitoring: Kontinuirano praćenje sigurnosnih prijetnji
• Obuka: Redovna obuka zaposlenika o zaštiti podataka

11. Zadržavanje podataka

Vaše osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici privatnosti:

• Kontaktni upiti: 2 godine od posljednjeg kontakta
• Klijenti: Trajanje poslovnog odnosa + 7 godina (računovodstvene obveze)
• Newsletter pretplatnici: Do opoziva suglasnosti
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics standard)
• Kolačići: Do 24 mjeseca, ovisno o vrsti

Nakon isteka razdoblja zadržavanja, sigurno brišemo ili anonimiziramo podatke.

12. Vaša prava

Prema GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka
• Pravo na ispravak: Možete zatražiti ispravak netočnih podataka
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti privremeno ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost: Možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: Možete se usprotiviti obradi za određene svrhe
• Pravo na opoziv suglasnosti: Možete povući suglasnost u bilo kojem trenutku
• Pravo na prigovor automatiziranom odlučivanju: Uključujući profiliranje

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na: [email protected]

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana.

13. Prava djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta mlađeg od 16 godina, odmah ćemo ih izbrisati.

Ako ste roditelj ili skrbnik i vjerujete da je vaše dijete dostavilo osobne podatke, molimo kontaktirajte nas.

14. Marketing komunikacije

S vašom suglasnosti, možemo vam slati marketinške komunikacije o našim uslugama, novostima i ponudama.

Odjava (Unsubscribe)

Možete se odjaviti od marketinških komunikacija u bilo kojem trenutku:

• Klikom na link "Odjavi se" u svakom emailu
• Slanjem emaila na: [email protected]
• Kontaktiranjem naše korisničke podrške

Napomena: Čak i nakon odjave, možemo vam još uvijek slati transakcijske ili uslužne emailove.

15. Promjene politike privatnosti

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili iz pravnih razloga. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti:

• Objavom istaknute obavijesti na našoj web stranici
• Slanjem emaila registriranim korisnicima
• Ažuriranjem datuma "Posljednje ažuriranje" na vrhu ove stranice

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informirani o svim promjenama.

16. Podnošenje pritužbe

Ako vjerujete da smo prekršili zakone o zaštiti podataka, imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
Selska cesta 136, 10000 Zagreb, Hrvatska
Tel: +385 1 4609 000
Email: [email protected]
Web: www.azop.hr

17. Kontakt informacije

Za sva pitanja, brige ili zahtjeve u vezi s ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših osobnih podataka, kontaktirajte nas:

Nastojat ćemo odgovoriti na sve upite u roku od 48 sati radnim danom.

18. Dodatne informacije

18.1 Društvene mreže

Naša web stranica može sadržavati linkove i integracije društvenih mreža (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram). Kada komunicirate s nama putem društvenih mreža ili koristite te značajke, vaši podaci mogu biti vidljivi tim platformama u skladu s njihovim politikama privatnosti.

18.2 Ne pratimo (Do Not Track)

Trenutno ne odgovaramo na "Do Not Track" signale preglednika, ali poštujemo vaše postavke kolačića i pružamo alate za upravljanje privatnošću.

18.3 Sigurnosni incidenti

U slučaju kršenja sigurnosti podataka koje bi moglo predstavljati rizik za vaša prava i slobode, obavijestit ćemo vas i nadležno nadzorno tijelo u roku od 72 sata od saznanja incidenta.